Les articles manquants sont des produits qui faisaient partie de ma commande

Il est possible que dans un souci de protéger au mieux vos articles, votre commande ait été expédiée en plusieurs colis. Vous pouvez retrouver cette information sur vos bons de livraison.

Il arrive fréquemment que notre partenaire La Poste livre nos colis à des dates différentes, bien que ceux-ci soient expédiés en même temps. Vous pouvez suivre vos colis via votre compte client.

Si vous avez bien reçu tous vos colis et qu'il manque un ou des articles, veuillez nous en informer via notre formulaire de contact afin que nous puissions réparer cette erreur.

Les articles manquants sont des échantillons

Nos échantillons sont généralement livrés par groupes (jusqu'à 20 unités) dans une enveloppe indépendante du colis contenant vos autres articles. Il arrive fréquemment que notre partenaire La Poste livre nos colis et enveloppes à des dates différentes, bien que ceux-ci soient expédiés en même temps.

Le délai de livraison est de 5 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande. Si, passé ces 5 jours ouvrables, vous n'avez toujours pas reçu vos échantillons, veuillez nous en informer via notre formulaire de contact afin que nous puissions réparer cette erreur.

Les articles manquants sont des éléments issus d'un lot ou d'un kit (ex : lot à tapisser)

Si le lot ou kit reçu est incomplet, veuillez nous en informer via notre formulaire de contact afin que nous puissions réparer cette erreur.